トランスコスモス、コールセンターで顧客の声をリアルタイムに分析する新サービス
トランスコスモス株式会社は12日、コールセンターに集まる顧客の声を分析し、マーケティング施策の立案・実行を一貫して支援する「顧客の声（VOC）分析デスクサービス」を3月30日より提供開始すると発表した。
VOC 分析デスクは、コールセンターで顧客の声をリアルタイムに分析できる点が特徴。トランスコスモスが運営を代行している企業のコールセンターに導入することで、不良品・不具合の発生や風評被害の予兆などの早期発見、キャンペーン反響の定期観測といったニーズに対応するという。
サービスの導入にあたっては、コールログを残す専門チームと分析担当者を配置し、分析オペレーションと通常のコールオペレーションを連携させながら運用していく。分析担当者は、トランスコスモス独自の分析講座を受講し、株式会社野村総合研究所認定のテキストマイニングアナリスト初級を取得する。
